Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
1. Direito de Arrependimento (Compras Online e pelo WhatsApp)
De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor que realizar compras fora do estabelecimento físico — pelo site, WhatsApp ou redes sociais — tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deve:
- Entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias pelo WhatsApp ou e-mail;
- Devolver o produto em sua embalagem original, sem uso, lacrado e com todos os acessórios e brindes inclusos;
- Arcar com os custos do frete de devolução (exceto quando o produto recebido for diferente do pedido ou apresentar defeito).
Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado:
- Estorno no cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme política da operadora;
- Transferência (PIX): em até 5 dias úteis após a aprovação.
⚠️ O direito de arrependimento NÃO se aplica a compras realizadas presencialmente na loja física, conforme o Art. 49 do CDC.
2. Troca por Defeito ou Vício do Produto
Todos os produtos vendidos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação.
Para acionar a garantia:
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de garantia;
- Envie fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito do produto;
- Aguarde a análise da nossa equipe em até 3 dias úteis;
- Após aprovação, providenciaremos a troca do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
O frete de devolução é por nossa conta quando o defeito for confirmado ou quando o produto entregue for diferente do pedido.
3. Troca por Outros Motivos (Cor, Tamanho, Arrependimento)
Aceitamos trocas por outros motivos (como cor ou tamanho errado escolhido pelo cliente) desde que respeitadas as seguintes condições:
- O produto esteja em perfeita condição, sem uso, na embalagem original, com lacre intacto e todos os itens inclusos;
- A solicitação seja feita em até 7 dias corridos do recebimento (compras online/WhatsApp) ou 7 dias da compra (loja física);
- O cliente arque com os custos de frete de envio e devolução;
- O produto substituto esteja disponível em estoque.
⚠️ Por questões de higiene e segurança, NÃO aceitamos trocas de: maquiagens abertas ou utilizadas, produtos de cuidado pessoal (cremes, shampoos, condicionadores) após abertos, ou produtos com embalagem violada sem defeito comprovado.
4. Produtos Excluídos da Política de Troca
Não são aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos com embalagem aberta ou violada (sem defeito comprovado), por razões sanitárias;
- Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou acidentes;
- Produtos adquiridos em promoções ou liquidações com aviso de "sem troca" na descrição;
- Itens personalizados ou sob encomenda;
- Amostras e brindes.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos canais abaixo informando: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos/vídeos do produto.
Canais de Atendimento:
- WhatsApp: (37) 99921-4533
- E-mail: beautymixitauna@gmail.com
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta (08 às 17)
Prazo de resposta: até 2 dias úteis após o contato inicial.
6. Reembolso
Nos casos em que o produto não estiver disponível para troca ou o cliente preferir o reembolso, o valor será devolvido da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme operadora;
- PIX ou transferência bancária: em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução;
- Boleto bancário: em até 10 dias úteis, via transferência bancária nos dados informados pelo cliente.
O frete original pago pelo cliente não é reembolsável nos casos de arrependimento ou troca por escolha incorreta do cliente.